Política de Troca

Os produtos vendidos aqui na Bonjour Express são produtos personalizados, ou seja, são únicos, feitos especialmente para você. Sendo assim, trocas só serão efetuadas em caso de defeito no produto.

Em que caso posso trocar meus produtos ?

• Produto com defeito
• Produto no tamanho errado, diferente do informado no momento da compra
• Estampa errada
• Estampa com defeito
• Produto na cor errada

Em que caso eu não tenho direito a troca ?

• A estampa está como eu mandei, mas não gostei – Lembre-se, a imagem a ser estampada é você que manda, portanto, se você enviar uma imagem de baixa qualidade, a estampa ficará ruim, você deve enviar um arquivo de boa qualidade para ter uma estampa de boa qualidade. Não trocaremos peças feitas com imagem de baixa qualidade enviada pelo cliente.
• O produto veio no tamanho certo, mas não me serviu – Na página de cada produto há uma tabela com as medidas aproximadas das peças. Certifique-se que seu tamanho ideal bate com o tamanho que está na tabela. Em caso de camisetas, lembre-se que irá encolher depois de lavar, portanto, escolha com sabedoria pois não haverá trocas caso não sirva corretamente.
• A cor do produto está correta, porém não gostei do tom, no computador parecia diferente – A foto que você vê no computador é uma imagem meramente ilustrativa. Cada monitor, celular ou tela, tem uma configuração diferente, então a cor que você está vendo na sua casa é uma cor de referência, mas o produto físico pode ser pouco diferente.
• O tamanho da estampa não ficou como eu queria – A simulação que você faz em nosso editor é, como o nome diz, uma simulação. Nós iremos nos guiar por ela para estampar sua camiseta, porém o tamanho máximo da estampa que fazemos é 29cm de largura por 40cm de altura. As medidas vistas no editor são sempre apenas para referência, mas não são precisas e podem sim ficarem levemente diferentes.
• As cores da minha estampa não ficaram como eu queria – Nossas estampas são feitas por DTF. Neste processo, as estampas são feitas no sistema CMYK. Sendo assim, cores flúor, fluorescentes e muitos tons que conseguimos ver no computador no formato RGB podem não serem reproduzidas com exatidão pela impressora. Evite cores flúor pois elas não ficarão flúor no seu produto.
• Fiz o pedido no site mas quero mudar o tamanho – Nosso site é chamado de Bonjour Express não é a toa hehehe. Assim que o pedido entra no site, tentamos fazê-lo o mais rápido possível. As vezes pode ser que você faça o pedido no site e 15 minutos depois já tenha entrado para produção, então, se ainda não tiver sido estampado nós podemos trocar sem problemas, porém, se já tiver sido estampado, infelizmente não será possível a troca.
• Comprei no site, informei endereço de entrega, paguei a entrega, mas quero mudar o endereço ou quero retirar na Bonjour – Segue a mesma lógica do tópico acima, se ele ainda não tiver sido enviado podemos fazer a alteração sem nenhum problema, porém, depois que já está nos correios, aí infelizmente não conseguimos fazer mais nada.